Рейтинг банков*

1. Казкоммерцбанк 62
2. ForteBank 56
3. Kaspi Bank 51
4. Цеснабанк 46
5. Евразийский Банк 44
6. Жилстройсбербанк 34
7. Сбербанк России 32
8. Народный сберегательный банк Казахстана 31
9. Банк ЦентрКредит 29
10. Хоум Кредит Банк 22
* Рейтинг банков Казахстана рассчитывается по методике AllBanks.kz.
Банки Казахстана: Все Астана Алматы

IBM прогнозирует изменение взаимоотношений между банками и их клиентами

IBM прогнозирует изменение взаимоотношений между банками и их клиентами

Компания IBM провела исследование банковского сегмента на предмет клиентоориентированности. Опросив 250 банков и получив 235 ответов (из которых 28% поступило из Северной и Южной Америки, 36% - из Европы, и 36% - из Азиатско-тихоокеанского региона) американская корпорация пришла к выводу, что новые ценовые стратегии скоро изменят взаимоотношения между банками и их клиентами.

Отвечая на вопросы анкеты, разосланной IBM, банкиры посетовали, что растущие требования регуляторов к капиталу и ликвидности несут в себе угрозу снижения будущей прибыли, посему банки стоят перед необходимостью создания новой операционной модели, сконцентрированной вокруг отношений с клиентами. Та модель, что существует сейчас слишком сложна, она обходится финансовой "экосистеме" в 200 млрд. долларов ежегодно и уменьшает прибыли до выплаты налогов в среднем на 20%. Поэтому менее 10% респондентов посчитали сохранение существующего положения вещей жизнеспособной стратегией бизнеса.

Банки хотя и осознают необходимость изменений, но реально поменять бизнес в лучшую сторону смогут лишь сформировав для себя целостное представление о нуждах клиентов и выстроив эффективную систему управления рисками.

Позитивным для банков является тот момент, что клиенты, как показало исследование IBM, готовы дополнительно платить до 10% за удобные банковские продукты и услуги.

Согласно результатам исследования IBM, приблизительно четверть всех опрошенных банков в настоящее время использует стандартизированную систему назначения тарифов, независимо от их взаимоотношений с клиентами. Однако, похоже, эта тенденция ослабевает - усиливающиеся тенденции микросегментирования тарифов и развития самообслуживания постепенно изменяют концепцию доставки банковских услуг и тарифообразования. Прогнозируя свою будущую стратегию тарифообразования, лишь 12-13% банков, принявших участие в опросе, заявили, что будут использовать типовые, "применяемые всеми" стратегии. Большинство банкиров, напротив, высказалось в пользу инновационных и гибких моделей.

По мнению экспертов IBM, банки, работающие на устоявшихся рынках должны сосредоточиться на том, чтобы устранить операционную сложность, сократить расходы и увеличить прибыли, тогда как банки на растущих рынках должны диверсифицировать свои источники дохода и обслуживать их затраты.

IBM видит огромные возможности для роста банковского рынка путем предоставления услуг в развивающихся сегментах - таких как "приват-банкинг" (персонифицированное банковское VIP-обслуживание) и "управление состояниями" (комплекс высококачественных консультационных услуг, охватывающих все аспекты финансовой жизни клиента) - а также путем предоставления услуг в сообществах, не охваченных банковскими услугами. Используя более глубокий и сложный анализ рыночной конъюнктуры, банки смогут улучшить свои возможности с точки зрения максимальной сконцентрированности на нуждах клиента и, в то же время, оптимизировать риски и прибыль.

Совершенствование моделей, по данным IBM, может происходить по трем направлениям: усовершенствование предложения (микросегментация); работа с рисками (правильное тарифообразование); работа с каналами (под каждого клиента выбирается тот канал, который ему наиболее удобен: мобильный банкинг, интернет-банкинг и т. д.). При этом, по данным аналитиков IBM, в мире не так много банков, способных получать в полной мере нужную информацию о клиентах для определения эффективных стратегий ценообразования. В частности, 70% опрошенных банкиров сообщили, что им нужно больше данных по клиентским рискам.

Источник: Банки.ру
04.04.2011, 14:21
Похожие новости:
написать комментарий
Комментарии Facebook

Главные новости RSS

Opel перестал держать в тайне внешность новой Insignia
Вчера, 14:52
PayPal запускает мобильное приложение для бизнеса
Вчера, 14:50
Google выложила в открытый доступ исходный код по обучению искусственного интеллекта
Вчера, 14:48
США стали мировым лидером по объему продаж поддельной продукции
06.12.2016, 15:02
Apple подтвердила разработку беспилотного автомобиля
06.12.2016, 14:59