Нацбанк предлагает банкам создавать для клиентов «карты лояльности»

Финансовый регулятор Республики Казахстан предложил банкам второго уровня (БВУ) выпускать «карты лояльности» для клиентов. Это поможет решить проблемы заемщиков и кредитных организаций. На VIII Конгрессе финансистов Казахстана с этим заявлением выступил начальник Управления по защите прав потребителей финансовых услуг и внешний коммуникаций НБ РК Александр Терентьев.

«Мы предлагаем банкам проводить серьезную преддоговорную работу, создавать «карты лояльности» для клиентов, содержащие конкретные пути урегулирования ситуаций клиентов, повышать свою ответственность перед потребителем и финансовую грамотность. Очень многих проблем с неплатежами по кредитам можно было бы избежать, если бы банки еще на этапе предоставления услуги профессионально консультировали своих потенциальных заемщиков обо всех имеющихся рисках», - сообщил Терентьев.

Представитель регулятора посоветовал потребителям, открывая кредит в БВУ, задавать финансистам как можно больше вопросов.

«На протяжении последних лет мы решали уже накопленные прошлые проблемы, пытались догнать стремительно меняющуюся ситуацию на рынке. (…) Мы научились решать вопросы прошлых лет, живем настоящим и ищем правильные подходы к дальнейшему регулированию финансового сектора», - поделился представитель регулятора. 

С 2008 по 2014 годы курс тенге заметно девальвировал, и многие заемщики не имели возможности оплачивать долларовые ипотечные кредиты. По информации надзорного органа, около 70 тыс. казахстанских семей могли лишиться единственного жилья.

«Наряду с мероприятиями по совершенствованию законодательства, позволяющего не допустить в дальнейшем возникновения подобных ситуации и роста долговой нагрузки заемщика,  Национальным банком Казахстана в апреле 2015 года, в целях сохранения единственного жилья ипотечных заемщиков, была утверждена Программа рефинансирования ипотечных кредитов, получивших займы в период с 2004 по 2009 годы», - рассказал представитель регулятора. В марте этого года в Программу были внесены поправки, предусматривающие рефинансирование валютных займов в целях оказания поддержки клиентам БВУ. Всего на 1 ноября банки одобрили 4 242 заявки на рефинансирование на общую сумму 34,3 млрд тенге.

До 15 декабря казахстанцы имеют возможность обратиться в банки второго уровня с требованием поменять условия ссуд. Впрочем, финансисты могут воспользоваться предоставленной государством возможностью и очистить баланс. Всего государство на поддержку таких заемщиков потратило $1 млрд.