Рейтинг банков*

1. Казкоммерцбанк 62
2. ForteBank 56
3. Kaspi Bank 51
4. Цеснабанк 46
5. Евразийский Банк 44
6. Жилстройсбербанк 34
7. Сбербанк России 32
8. Народный сберегательный банк Казахстана 31
9. Банк ЦентрКредит 29
10. Хоум Кредит Банк 22
* Рейтинг банков Казахстана рассчитывается по методике AllBanks.kz.
Банки Казахстана: Все Астана Алматы

Клиенты выбирают банки, которые считают честными

Клиенты выбирают банки, которые считают честными

Маркетинговое агентство FDFgroup провело исследование банковского сектора Москвы. Согласно результатам исследования, у банка больше шансов привлечь клиента, если потребитель будет уверен в честности финансового института.

«Честность по отношению к потребителю» — так, согласно сообщению FDFgroup, ответили 23% респондентов на вопрос о главном критерии выбора банка. Для 14% опрошенных основным фактором является «стоимость услуг». Еще для 15% решающим критерием выступает «личный опыт облуживания в банке». «Спектр предоставляемых услуг» и «оперативность обслуживания» важны для 6% опрошенных.

Характерная особенность рынка банковских услуг — низкая «рекомендательная активность» потребителей. Лишь среди посетителей Сбербанка достаточно высокий процент положительных рекомендаций. 52% клиентов Сбербанка готовы порекомендовать его своим знакомым (то есть оценивают вероятность рекомендаций в 8—10 баллов из 10). 18% посетителей этого банка не будут рекомендовать его (оценивают вероятность рекомендаций в 1—3 балла из 10). Для других банков, выбившихся в исследовании в пятерку лидеров по знанию брендов, посещению и использованию услуг, — ВТБ 24, Альфа-Банка, Банка Москвы и Райффайзенбанка — количество желающих сделать положительную рекомендацию значительно меньше. Так, ВТБ 24 готовы порекомендовать 39%, Райффайзенбанк — 36%, Банк Москвы — 34% и Альфа-Банк — 28% респондентов. Для остальных банков доля респондентов, которые не стали бы их рекомендовать, заметно превышает долю тех, которые не отказались бы это сделать. Например, самый низкий процент рекомендаций получил банк «Уралсиб» (14%), еще 38% опрошенных воздержались бы от положительных отзывов.

Источник: Банки.ру
31.08.2011, 01:36
Похожие новости:
написать комментарий
Комментарии Facebook

Главные новости RSS

Ученые объединили телескопы в сеть, позволяющую разглядеть виноградину на поверхности Луны
Сегодня, 14:17
Google выпустил превью-версию для разработчиков нового Android O: что изменится
Сегодня, 14:16
Маск начал строительство первой капсулы для вакуумного поезда
Сегодня, 13:58
Google Glass начали массово применять на предприятиях в США
Вчера, 13:31
Samsung Galaxy S8 выйдет с технологией распознавания лиц
Вчера, 13:29