Рейтинг банков*

1. Казкоммерцбанк 62
2. ForteBank 56
3. Kaspi Bank 51
4. Цеснабанк 46
5. Евразийский Банк 44
6. Жилстройсбербанк 34
7. Сбербанк России 32
8. Народный сберегательный банк Казахстана 31
9. Банк ЦентрКредит 29
10. Хоум Кредит Банк 22
* Рейтинг банков Казахстана рассчитывается по методике AllBanks.kz.
Банки Казахстана: Все Астана Алматы

Сервис в казахстанских банках стал лучше

Сервис в казахстанских банках стал лучше

Во всех банках Алматы уровень обслуживания соответствует категории «Хорошо», в результате составив 74,6%. Такую оценку 16 банкам дали «тайные покупатели» консалтинговой компании «Розница-KZ».

По итогам отраслевого исследования, по качеству обслуживая в банках Алматы первое место занял «Halyk Bank» - 88%, также став лидером в обслуживании депозитов – 92% и кредитовании – 89%. В обслуживании по платежным карточкам первое место разделили «Банк ЦентрКредит» и «АТФ Банк», набрав 90% каждый.

Следует отметить, что в прошлом году средний уровень обслуживания в банках находился в шкале «Удовлетворительно». Рейтинг по обслуживанию платежных карт составил – 79%, кредитование – 73%, депозиты – 72%. Компонент «поведение сотрудника при общении с клиентами» набрал рекордный балл – 97% из 100 возможных. Самый низкий балл (63%) из компонентов проверки заполучили критерии «Выявление потребностей клиента» и «Завершение общения с клиентом».

Источник: Profinance.kz
03.02.2011, 16:25
Похожие новости:
написать комментарий
Комментарии Facebook

Главные новости RSS

Apple запатентовала экранный сканер отпечатков пальцев
Сегодня, 14:10
Четыре производителя поборются за право выпускать смартфоны Google Pixel
Сегодня, 14:09
Мировые расходы на интернет-рекламу превысят $200 миллиардов
Сегодня, 14:09
Ученые взломали человеческие клетки и перепрограммировали их, как компьютер
Вчера, 14:21
Рыночная капитализация южнокорейской LG выросла на 14% с начала года
Вчера, 14:17