Рейтинг банков*

1. Казкоммерцбанк 62
2. ForteBank 56
3. Kaspi Bank 51
4. Цеснабанк 46
5. Евразийский Банк 44
6. Жилстройсбербанк 34
7. Сбербанк России 32
8. Народный сберегательный банк Казахстана 31
9. Банк ЦентрКредит 29
10. Хоум Кредит Банк 22
* Рейтинг банков Казахстана рассчитывается по методике AllBanks.kz.
Банки Казахстана: Все Астана Алматы

Сервис в казахстанских банках стал лучше

Сервис в казахстанских банках стал лучше

Во всех банках Алматы уровень обслуживания соответствует категории «Хорошо», в результате составив 74,6%. Такую оценку 16 банкам дали «тайные покупатели» консалтинговой компании «Розница-KZ».

По итогам отраслевого исследования, по качеству обслуживая в банках Алматы первое место занял «Halyk Bank» - 88%, также став лидером в обслуживании депозитов – 92% и кредитовании – 89%. В обслуживании по платежным карточкам первое место разделили «Банк ЦентрКредит» и «АТФ Банк», набрав 90% каждый.

Следует отметить, что в прошлом году средний уровень обслуживания в банках находился в шкале «Удовлетворительно». Рейтинг по обслуживанию платежных карт составил – 79%, кредитование – 73%, депозиты – 72%. Компонент «поведение сотрудника при общении с клиентами» набрал рекордный балл – 97% из 100 возможных. Самый низкий балл (63%) из компонентов проверки заполучили критерии «Выявление потребностей клиента» и «Завершение общения с клиентом».

Источник: Profinance.kz
03.02.2011, 16:25
Похожие новости:
написать комментарий
Комментарии Facebook

Главные новости RSS

Samsung научит шлем Gear VR отслеживать выражение лица пользователя
Сегодня, 16:37
ТОП-5 самых дорогих продуктов в мире
Сегодня, 16:37
Motorola временно отказалась от выпуска "умных" часов
Сегодня, 16:35
Apple рассказала, когда выпустит беспроводные наушники - СМИ
Вчера, 17:10
Китай представил план развития цифрового государства
Вчера, 17:06